Geplaatst op
Ontdek hoe chatbots uw klantenservice kunnen verbeteren en leer in 7 eenvoudige stappen hoe u uw eigen chatbot kunt implementeren.
Chatbots kunnen een enorme meerwaarde bieden aan uw klantenservice. U heeft vast wel eens een website bezocht waar u na korte tijd werd begroet door een chatbot die vroeg of u hulp nodig had. Deze vorm van kunstmatige intelligentie (AI) helpt bezoekers door vragen te beantwoorden of problemen op te lossen tijdens hun bezoek.
Het goede nieuws is dat het opzetten van een eigen chatbot veel eenvoudiger is dan het lijkt. U kunt de chatbot volledig aanpassen aan uw wensen en deze kan veel taken overnemen, zodat uw team zich kan richten op andere belangrijke zaken. Hier laten we zien hoe u in zeven stappen een chatbot kunt integreren op uw website.
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een digitaal dialoogsysteem dat interactie tussen gebruikers en een systeem mogelijk maakt. Gebruikers voeren een vraag of opmerking in, en de chatbot zoekt in zijn database naar passende antwoorden. Dit kunnen voorgeprogrammeerde antwoorden zijn, maar dankzij Machine Learning (ML) kunnen chatbots ook leren van eerdere gesprekken. Hierdoor worden ze steeds beter in het begrijpen en beantwoorden van vragen, waardoor ze op termijn een waardevolle gesprekspartner worden.
Uw chatbot opzetten in 7 stappen
Het idee van een chatbot kan in het begin misschien complex lijken, maar het proces is eigenlijk vrij eenvoudig. Het belangrijkste is om vooraf te bepalen welke rol de chatbot binnen uw bedrijf moet vervullen. Hieronder bespreken we de zeven stappen waarmee u uw eigen chatbot kunt opzetten.
Lees ook: ‘Tips om de klantenservice op een juiste wijze in te zetten’
1. Stel duidelijke doelen
Voordat u begint, is het belangrijk om één of meerdere meetbare doelen vast te stellen. Wat wilt u bereiken met de chatbot? Moet hij klanten helpen met simpele vragen, of wilt u een chatbot die echt in gesprek gaat met klanten? Het doel dat u kiest, bepaalt de verdere inrichting van de chatbot.
2. Kies het juiste platform
Bepaal waar uw chatbot actief moet zijn. Reageert hij op berichten via Facebook Messenger, WhatsApp of direct via uw website? Elk platform vereist een andere aanpak, dus het is essentieel om dit vooraf vast te stellen.
3. Bepaal de persoonlijkheid van de bot
Een chatbot die met klanten communiceert, moet een passende ‘persoonlijkheid’ hebben. Dit hangt af van uw doelgroep en de branche waarin u actief bent. Een chatbot voor een speelgoedwinkel zal bijvoorbeeld speelser en informeler zijn dan een chatbot voor een medische praktijk.
4. Ontwikkel een intuïtieve interface
Hoe gaat de chatbot reageren op vragen? Gaat het om vooraf vastgestelde antwoorden of moet de bot ook open vragen kunnen beantwoorden? Dit is een cruciale stap in het bepalen van de gebruikerservaring.
5. Kies de juiste integraties
Zodra de inhoud van de chatbot gereed is, is het tijd om de juiste platformen te kiezen. Wordt de bot alleen op uw website ingezet, of ook op sociale mediakanalen zoals Facebook en WhatsApp?
6. Test en verbeter
Voordat de chatbot live gaat, moet deze grondig worden getest. Zorg ervoor dat alle functies naar behoren werken en dat eventuele fouten worden opgelost voordat de chatbot daadwerkelijk in gebruik wordt genomen.
7. Evalueer en optimaliseer
De laatste stap is evaluatie. Blijf het gedrag en de interacties van de chatbot analyseren. Verzamel feedback van gebruikers en pas de bot aan waar nodig om de service continu te verbeteren.
Met deze stappen kunt u eenvoudig een chatbot opzetten die aansluit bij de behoeften van uw klanten en uw bedrijf. Zo bespaart u tijd en verhoogt u de klanttevredenheid. Een uitgebreide handleiding met meer details over deze stappen vindt u hier.